Politica de reclamatii

La Cutia cu Iubire, ne străduim să oferim produse și servicii de cea mai bună calitate. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care clienții noștri nu sunt complet mulțumiți de achizițiile făcute. Această politică de reclamații este concepută pentru a vă asigura că orice problemă pe care o întâmpinați este tratată rapid și eficient.

1. Principii Generale
Cutia cu Iubire se angajează să trateze toate reclamațiile cu seriozitate și într-un mod profesionist. Scopul nostru este de a soluționa orice nemulțumire într-un termen rezonabil și într-o manieră corectă și echitabilă pentru toate părțile implicate.

2. Situații Eligibile pentru Reclamații
Puteți depune o reclamație în următoarele cazuri:

Produs defect sau deteriorat: Produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului.
Produs greșit: Ați primit un produs diferit de cel comandat.
Produs lipsă: Unul sau mai multe produse lipsesc din coletul dumneavoastră.
Calitatea produsului: Produsul nu corespunde descrierii sau așteptărilor dumneavoastră privind calitatea.

3. Procedura de Depunere a Reclamației
Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la contact@cutiacuiubire.ro sau sunați-ne la numarul: 0783 050 260, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, specificând detaliile problemei întâmpinate.
Furnizați informații: Includeți în reclamația dumneavoastră următoarele informații:
Numele complet și datele de contact (adresa de e-mail, numărul de telefon).
Numărul comenzii.
Descrierea problemei.
Fotografii relevante ale produsului (dacă este cazul).
Evaluarea reclamației: Reclamația dumneavoastră va fi analizată de echipa noastră în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.

4. Soluționarea Reclamației
În funcție de natura reclamației, Cutia cu Iubire vă poate oferi următoarele soluții:

Înlocuirea produsului: În cazul unui produs defect, deteriorat sau greșit, vă vom trimite un produs nou fără costuri suplimentare.
Rambursarea sumei plătite: În cazul în care înlocuirea produsului nu este posibilă sau dacă preferați această opțiune, vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea reclamației.
Oferirea unui cupon de reducere: Ca gest de bunăvoință, vă putem oferi un cupon de reducere pentru o viitoare achiziție.

5. Costurile Returnării Produselor
În cazul în care reclamația dumneavoastră este acceptată, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de Cutia cu Iubire. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate pentru returnarea produsului și vom organiza ridicarea acestuia de la adresa specificată de dumneavoastră.

6. Drepturi și Responsabilități
Responsabilitățile clientului: Vă rugăm să inspectați produsele imediat după primirea coletului și să ne notificați cât mai curând posibil în cazul în care constatați o problemă. Este important să păstrați toate documentele și ambalajele originale până la soluționarea reclamației.
Responsabilitățile noastre: Ne angajăm să soluționăm toate reclamațiile într-un termen rezonabil și să comunicăm deschis cu dumneavoastră pe tot parcursul procesului de reclamație.

7. Contact
Pentru orice întrebări sau informații suplimentare legate de politica noastră de reclamații, ne puteți contacta la:

Adresa de e-mail: contact@cutiacuiubire.ro
Telefon: 0783 050 260
Program de lucru: Luni-Vineri, 9:00-17:00
Vă mulțumim pentru încrederea acordată Cutia cu Iubire și vă asigurăm că facem tot posibilul pentru a vă oferi o experiență de cumpărare plăcută și fără griji.